揭示“易观之星”得主——平安好车主背后的百万用户秘密

今年下半年，一款名为“平安好车主”的app在誉为“数据奥斯卡”的“易观之星”奖项的颁奖盛典上，凭借远超同行的领先优势以及对汽车后服务领域的突出贡献，荣膺“易观之星”大奖。

在仅仅10个月左右的时间里，这款app的绑车台数突破1100万，总注册用户数突破2700万，中国每15个车主中就有1个在使用它。

    品牌升级剑指“安全管理”建立与车主用车的“强关联”

    在今年下半年的深圳新地标平安金融中心，平安产险正式启动了第二届车主节，一亿车主在一个月的活动期内，享受到了平安产险连同汽车之家等合作伙伴带来的百台IPHONE7、千吨油卡、忠诚客户无门槛回馈、3亿优惠购车红包等重磅福利。

    在本届车主节上，“平安好车主”APP进行了全新品牌升级。作为“车生活科研成果”的核心，“平安好车主”APP将品牌定位由“用车助手、车主管家”升级为“用车助手、安全管家”，“安全管理”这一价值理念再度得到了充分彰显。

    据了解，“安全管家”的作用主要通过其核心功能模块“平安行”来实现，其兼具行程记录、驾驶行为记录、驾驶评价与风险提示、驾驶改进方案等功能，在降低风险概率方面效果显著。

    “安全是车主最基本的刚需，未来，平安好车主APP将围绕客户的安全行为、安全意识、安全提醒以及安全管理，建立起集风险预警、行程记录、行为分析、安全建议等四大功能体系为核心的安全管理体系。希望未来通过“安全”桥接客户，走进客户用车生活的方方面面。”孙建平说。

    “极速查勘”服务将上线 新科技颠覆保险服务体验

    据《2016中国车主消费行为报告》(体验篇)，88%的用户将“超短时效”作为汽车消费体验的第一选择。为满足客户在用车生活中的“快速”和“简单”要求，平安好车主APP在年初推出自助理赔服务后，针对需要线下查勘服务的车主专门开发的“极速查勘”服务，也将于近期重磅上线，

    具体而言，平安将通过打造较网约车平台更为复杂的智能调度平台，实现查勘员最优派工，同时引入社会化查勘队伍，增加市区查勘员覆盖密度;通过车主对查勘员轨迹及服务的监督和点评，建立以车主为核心的服务监控体系，保障服务质量。该服务将首先在部分省会城市上线，届时这些地区的出险客户将体验到最快速的查勘理赔服务。

    “现场查勘是整个车险模块最基础的服务，但受到查勘员人力限制，事故复杂程度不确定，客户触点多等因素影响，升级现场查勘服务，恰恰是车险领域最难啃的‘硬骨头’。”平安产险互联网事业部总经理李林斐说，“但平安产险认为，只有科技手段的深入应用才能颠覆过往的服务模式。我们正是基于互联网技术，开发了较网约车调度系统更为复杂的后台算法，颠覆了查勘员传统网格化调度体系，通过测算周围查勘员的工作量，获取各查勘员到达事故现场的动态时长，以实现最优派工。”

    李林斐表示，今年年初基于好车主app，推出了“一键报案—上传照片—选择修理厂”三步搞定车险理赔的全线上自助理赔服务，截至目前，该服务使超过250万用户自助完成复杂的理赔流程，覆盖平安产险34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，98%的用户自发给自助理赔5星好评，更加坚定了利用移动互联颠覆用户体验的大方向。未来，平安好车主APP希望将极速理赔升级服务打造成自助理赔后的又一大杀手锏。

    肩负双重使命一站式车生活的未来已并不遥远

    事实上，作为平安产险3.0战略的核心载体，好车主app在整个集团的战略蓝图中占据着举足轻重的地位。

    近期，平安集团发布“一个目标-两个聚焦-两个模式-n个支柱”互联网金融战略规划，一方面致力于提升核心金融公司线上平台的服务质量、满足客户在线上的多元化需求，另一方面在“医、食、住、行、玩”等领域打造出独特且有竞争力的商业模式，成为吸引新用户接触平安、体验平安服务的强大引擎。

    “这也意味着，好车主app在未来将肩负双重使命。”孙建平说，一方面要利用互联网思维和新科技，优化传统的车险理赔服务，将传统线下理赔流程线上化，帮助客户在最合适的场景选择最合适的服务，提升理赔反应速度和服务效率，升级客户体验;另一方面，要打破汽车服务产业链中因分工森严而带来的行业桎梏，通过联合内外部合作伙伴，将“互联网+车生活”发展模式向全行业开放，同时，以车主“安全”为核心价值点，打造“安全管理平台+开放车生活平台”的全新商业模式，让用户尽享更安全、完善的一站式用车生活服务。

    权威数据机构易观近期发布的《移动互联网用户价值度评级体系》指出，平安好车主APP在用户规模、活跃人数等领域均已跃居汽车工具类移动应用的第一位，优质的车主服务是用户规模保持42.4%的高速增长及86%的次月留存率的主要原因。

    伴随好车主app在车主用车生活的覆盖愈加广泛，平安产险向车主用户、集团内部和上下游产业链的开放已经深入进行，而与其它其他汽车产业链企业的合作，也已蓄势待发，平安产险可能将成为车主用车生活的统一入口。