平安人寿服务创新 九冠王成绩单告别2016

《少年读书说》直播现场

 有趋势研究机构认为：2016年是家庭健康元年。平安人寿的相关服务及数据，正是其研究样本之一。

        除了“健康管理服务”，平安人寿亦已完成 “医、食、住、行、玩、财”的多方位布局。从围绕保单“物”的经营转向关注客户本身“人”的经营，是其核心经营理念;其服务目标不再只是一个有保单的客户，而是整个社会的所有家庭;其旗下的100万业务员，每一人都在努力成为国民“健康管家”、“生活助手”。

        有温度的服务、有温度的“家庭健康新生活”，让平安人寿“黏”住客户、“黏”来客户，其实现的高频互动，也让平安的综合金融服务可以更大范围地延展。

利己利他，迈向可敬险企

事实上，平安人寿的创新服务，为商业，但又并不囿于商业。2015年初，平安人寿董事长丁当提出成为“中国最受尊敬的寿险公司”的愿景。从外在表现来看，“保险+”服务是其重要战略。

        首先还是今年尤被关注的“保险+健康”战略。

        观察今年九大奖项的颁奖词，这也是授奖媒体褒奖最多的“创新服务”：平安人寿以其对时代的深刻洞察和行动力，构建了人人可惠及的健康管理体系，通过先进的线上线下、双向、全方位的互通连结系统，形成对8000万客户甚至全民的强大到达力和辐射力，规模效应已显现，对国民健康的推进意义深远。

        平安人寿似乎已将“健康”理念渗透到产品、服务、理赔、客户经营等业务层面及公益领域的每一个点上：持有“平安福”的客户，在养成健康运动习惯的同时，可提升保障额度、获得物质奖励;代理人在APP上通过健康管理服务、旺财账户、生活助手等功能与客户高频互动，为客户做健康、财富、生活的全方位服务;在理赔发生时，“安e赔”在手机端一键完成繁复的理赔流程，而医疗直付的积极尝试，也为深层改善理赔难带来全新视角……

        “国民健康管家”——险企平安人寿另一个新的身份标签，正在被越来越多的国民所认知并认可。

        其次是“保险+慈善”战略。

        丁当曾提出著名的观点：保险是“商业慈善”，对个人而言，保险是集众人之善，把资金援助给最需要的人;对公司而言，保险是提供有价值的产品，让社会大众受益;对社会而言，保险可以做到改善人民健康状况，提升国家的文明程度。

        他认为：“衡量一家企业的成功与存在意义，除去商业价值，最终还需要回到对社会正向价值观的贡献上，对人文关怀与人文精神的理解与践行上。”

        除了服务于本身就具有慈善属性的保单上，平安人寿通过聚焦“教育公益”体现其人文关怀：从1994年修建“第一所平安希望小学”，目前已援建114所希望小学;2007年开始设立“中国平安希望奖金”，目前已有17951名学生获得约1200万元奖励，此外，还对乡村教师发放“奖教金”，并持续开展校长培训计划。

        2016年，由丁当联合各界领袖于2013年创始发起的“幕天公益”开始发重力，这是一个“关注乡村少年的精神成长”的软公益项目，目标是在每一个乡村教室都筹建一个图书角，让一亿多乡村少年都能“好书触手可及”，通过阅读获得向上向善的滋养。

        在《少年读书说》直播上，丁当已对外表达“打造全球最大的图书捐赠平台”的意图，他说：“希望全社会的公民都行动起来，通过捐书，让阅读成为整个民族的习惯，让阅读成就中华民族的高贵、优雅和尊严。”

        值得关注的是，幕天捐书活动实现了服务与公益的有机融合：其100万业务员，提供上门收集闲置书籍的服务，倡导公众和孩子一起选书、捐书，一家人一起做有意义的事，体验阅读和公益的趣味和力量;其分布于全国各地的门店，成为书籍中转站，筛选书籍后分配到全国各地的乡村教室……

        即将过去的2016年，平安人寿的NPS值已上升至30%，越来越多的客户在自发传播其产品、服务和理念，这表明平安人寿已充分被客户和社会所认同、尊重。

        “保险+健康+慈善”，或是平安人寿在2016年留给公众最核心的三个关键词，由这些关键词构建的创新服务体系，正推进着“中国最受尊敬的寿险公司”的愿景成为现实。