零售黑马名创优品以一流的服务缔造幸福的购物体验

    伴随着社会的不断发展，人们越来越注重生活品质，开始乐于享受生活。旅游、购物、健身等等，不仅可以让人身心得到放松，也在无形中提高了生活的质量。而这一现象，对于零售门店员工的服务水平有着很高的要求。根据客户满意度调查显示，几乎所有的消费者对于品牌的印象和是否会再次光顾，取决于店员的服务水平。抛开经济不稳定等因素的影响，实体零售业的低迷很大程度上取决于每况愈下的服务水平。而快时尚设计师品牌名创优品的出现，如同黑夜中的一盏明灯，成功改变了消费者印象中零售业服务差这一观念。

　　(图片说明：名创优品细心周到的服务，让消费者感到体贴和便利)

　　名创优品的服务机制来自于日本。众所周知，日本的服务水平在全球范围内遥遥领先。细致入微的服务、热情周到的问候、人性化的制度，让每个消费者都感受到极致的购物体验所带来的愉快和幸福。以用户至上的原则让每位顾客感到放松，并且沉浸在购物所带来的愉悦感。这也恰恰是名创优品创立以来坚持的核心服务宗旨。品牌不断地完善自身，店面简约明朗的设计，给人一种轻松的感受，而店员周到的服务也让消费者感到舒服和便利。在店里，没有人会引导消费，当顾客沉浸在购物的氛围中，店员完全不会打扰到消费者购物;当消费者需要帮助的时候，店员即使是在整理货物，也会第一时间为顾客提供服务;不仅如此，店员还会细心地观察每一位顾客，看到消费者拿着很多东西的时候，员工会主动递给消费者购物篮，方便购物。方方面面都细致入微，和以往实体店的服务有着很大的区别。

　　解放年轻一代消费者的购物压力，是名创优品的信念，品牌相信，优质的服务可以让消费者感到舒适和放松。为了进一步加强青年职工的服务水平、提升企业凝聚力，名创优品建立了品牌商学院，定期展开行业青年职工服务技能培训、青年创业培训等，并且每年投入上千万元来维护运营。不仅如此，品牌在每个季度都会对全球的各大门店进行考核，表现优秀的门店还有机会亲临商学院进行更深层次的学习，为的就是激励员工进步，将更好的服务带给消费者。

　　(图片说明：名创优品员工培训会上，讲解人员细致入微的教授待客之道)

　　就在不久前，名创优品组织了一次专业的员工培训。十几家门店的店长以及区域经理远赴日本进行学习和交流，还参观了优衣库、无印良品以及美国最大的连锁会员制仓储式量贩店Costco。而培训课程的主讲人来自日本东京实力雄厚服务一流的小田急百货，在技能培训课上，讲解人娓娓道来服务的真谛，从面部表情到问候声音的大小再到鞠躬的角度，不但悉心讲解，还亲自示范和纠正前来学习的员工的不足，毫厘之间彰显服务的艺术。

　　(图片说明：员工培训会上，名创优品的员工认真学习，把握每个细节)

　　学习是永无止境的，只有不断地完善自己，做到完美，才能为消费者提供更好地服务，打造良好的口碑。一流的服务让每一位消费者能够在购物的过程中乐在其中，从而促进名创优品在全球范围内的快速发展。至今，品牌已覆盖阿联酋、加拿大、美国、澳大利亚、墨西哥、新加坡、马来西亚、中国香港等200多个国家和地区，门店数量也成倍的扩张。品牌不断加速全球化进程，并计划在2020年全球开店将达6000家，营收突破600亿，为的就是让世界各地更多的消费者解放购物压力，感受到优质的服务带来的幸福体验。