国美推出“新服务 新体验”，员工优质服务获赞扬

　　成功的背后肯定有付出。国美这次在双十一上取得了不错的战绩，但是国美背后却凝聚了国美管理层和员工的汗水。从双十一备战到送后到售后，国美的高层和员工都付出了极大的努力，和企业共进退，一荣俱荣，一损俱损，这就是国美员工的主人翁精神。

　　“双十一”前夕，国美在“无忧购物 九大承诺”的基础上，升级推出“心服务 新体验”系列服务，从送安细节、售后保障、聚客引流等多环节汇集并构建服务升级，致力打造国美特色服务品牌。

　　大家电的送安服务，是商家与消费者“最后一公里”的沟通，如何让消费者真心点赞，细节是关键。“双十一”前夕，国美送安升级已经悄然开启。大家电的搬运过程都要使用小推车，避免商品颠簸受损；送货到家时，国美的员工会铺设垫布再移动家电，避免给消费者的家装地板造成划痕；验机过程中，国美员工全程佩戴白手套，避免汗渍、灰尘弄脏商品；而在安装打孔环节，国美的员工则通过使用防尘袋，避免居室扬尘。以外，国美的送安人员在工作完成后，会帮助消费者带走废弃包装物及代扔垃圾，用心的服务带给顾客惊喜。

　　看似小小的细节改变，实际上是国美从用户需求出发的用心改变。黑龙江王女士表示：“以前买家电送货员工最多就是带着鞋套进门，尽量不弄脏地板，安装过程并没有太注重细节。这次在国美买家电，送货员工特别贴心，拆完包装箱后戴白手套验机，商品表面没留下任何痕迹，离开的时候还帮忙带走了垃圾，国美的员工太专业了。”

　　国美送安提升服务标准

　　为了第一时间收集消费者的反馈意见，国美还于近期推出“微信扫码评价”系统，通过手机扫一扫将事后回访转变为现场第一时间评价，准确度、及时率大幅提升。

　　有消费者购买全套高端智能家电后，通过微信扫码反馈，希望有专人教授智能家电的使用技巧。针对消费者的反馈，国美开展了“家电大课堂”系列讲座，邀请专业人士从智能家电的操作知识、电器安全使用及假性故障排除等方面，为消费者进行了详细讲解。大家纷纷表示，多亏有了国美的专业讲解，智能家电才用得这么顺手，才能真正感觉到新科技带来的生活便利。

　　卖场的服务台除了咨询答疑还能为消费者做什么呢？国美的服务台可是“百变能手”。在这里，不仅可以办理延保、广播寻人、失物招领、退换货等十项常规服务，日前还新增了手机加油站、生活百宝箱、雨天替客叫车、快递代收、电话预约购物五项亲情服务。通过亲情服务打动消费者，国美让消费者有家的感觉。

　　国美一路走来，经历的风雨已多见不怪，除了收获经验，更收获了稳健的企业作风。国美这些年一直低调发展，高调做事，以薄利多销在消费者心中占据一席之地，高品质低价格，国美一直在为中国的家电做着自己的努力。