消费者吐槽“越来越不喜欢屈臣氏了”，为什么？

　　莎莎感慨道，已经记不起上次去屈臣氏是什么时候了。

　　店铺销售额持续下滑

　　1828年，一家名为“广东大药房”的店面于广州沙面开业，主营本地生产或进口医药及个人护理产品，随后迁移到香港创办连锁药房，并于1871年正式更名为“屈臣氏”。1963年，屈臣氏被李嘉诚名下的和记黄埔收购，并由此迎来新的发展阶段。

　　1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业，带有鲜明“个人护理”烙印的它在当时几乎没有同类竞争者，曾一度占据了中国保健及美容产品的零售市场。

　　虽然屈臣氏仍在持续扩张，但店铺销售额却持续下滑。2016年，屈臣氏中国区的营业收入首次出现了负增长。屈臣氏母公司长江和记实业公司发布的财报显示，2016年屈臣氏中国区营业收入为209.14亿港元，较2015年下滑4%，店铺销售额同比下滑约10.1%。

　　2017年，在门店调整、改造与重新布局等一系列措施下，屈臣氏中国区录得营业收入217.83亿元，同比增长4%，但店铺销售额却依然较上年同期下滑4.3%。

　　对此，日化行业专家冯建军分析，随着消费商业生态环境的改变，化妆品领域的消费主力正在向95后、甚至更年轻的群体转移，而以丝芙兰为代表的高端化妆品店对于这部分群体会更加有吸引力，它们的出现及快速扩张，在一定程度上对屈臣氏的业绩造成了冲击。

　　丝芙兰门店 中新经纬闫淑鑫 摄

　　不过，在著名战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊看来，丝芙兰等高端化妆品店的出现，的确在一定程度对屈臣氏在国内的发展带来了影响，但这并不是其业绩下滑的核心原因。

　　“丝芙兰与屈臣氏的定位不同，二者的目标受众也会有所不一样。屈臣氏之所以开始在中国走"下坡路"，主要是由两方面原因造成的，一方面是电商的冲击；另一方面是同类门店的增多，比如万宁、娇兰佳人等。”徐雄俊接受中新经纬采访时如是说。